Politique d’annulation de commande

Snugist met tout en œuvre pour offrir une gestion claire, simple et sécurisée des commandes effectuées sur snugist.com. La présente politique définit les conditions d’annulation dans le respect des exigences françaises applicables à la protection des consommateurs.

1. Conditions d’annulation

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande selon les règles suivantes :

• si la demande est effectuée dans un délai maximal de 36 heures après l’achat et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral ;

• si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus envisageable.

Dans ce cas, l’utilisateur peut exercer son droit de retour conformément à notre procédure de retour et de remboursement.
Snugist s’engage à traiter toutes les demandes avec réactivité et transparence.

2. Procédure de demande

Pour solliciter une annulation, l’utilisateur doit adresser sa demande par e-mail dans les délais autorisés. La demande doit contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom complet de l’acheteur ;

• une copie de la confirmation ou justificatif de paiement.

Toute demande est examinée individuellement afin de confirmer sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Gestion du remboursement

Si l’annulation est validée :

• le remboursement est engagé immédiatement ;

• le montant est restitué via le même mode de paiement ;

• le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par l’établissement bancaire.

Une notification est transmise une fois le remboursement finalisé.

4. Délais et modalités de contact

Toute demande d’annulation ou question relative à la procédure peut être adressée à notre service client :

E-mail : suggestions@snugist.com
Téléphone : +65 (912) 73609
Adresse : APT BLK 512 HOUGANG AVENUE 10 #10-57, SINGAPORE 1953, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 08:30–17:00
Zone de livraison : France

Le contact par e-mail est privilégié pour un traitement plus rapide et facilement traçable des demandes.

Snugist s’engage à garantir un service clair, sécurisé et conforme aux droits des consommateurs, permettant à chaque utilisateur une gestion simplifiée et sereine de ses commandes.