Politique SAV

La présente Politique SAV définit les modalités d’assistance après-vente proposées par Snugist via le site snugist.com.
Elle a pour objectif d’assurer une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France, après la réception d’une commande.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs en cas de difficulté liée à leur commande ou au produit reçu.
Les demandes peuvent concerner :

• des questions relatives à l’état du produit ;

• des anomalies constatées lors de la réception ;

• des informations sur les démarches de retour ;

• un besoin d’assistance supplémentaire après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.
Notre équipe :

• vérifie l’état d’avancement de la livraison ;

• ouvre une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

• informe le client des suites du traitement et des actions entreprises.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, l’utilisateur doit nous contacter en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de l’emballage.

Après analyse, Snugist peut proposer selon les cas : une réparation ou un remboursement, conformément aux règles françaises applicables.

4. Droit de rétractation et retours

Les retours sont traités conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
L’utilisateur peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et accompagné de l’emballage d’origine.
Le service après-vente fournit les instructions nécessaires pour organiser le renvoi du produit et accompagne le client tout au long de la procédure.

5. Délais de traitement du SAV

Les délais varient selon la nature de la demande.
En règle générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

• les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées immédiatement ;

• une solution définitive est proposée dès que les contrôles sont finalisés.

Snugist garantit une communication claire et régulière jusqu’à la résolution du dossier.

6. Engagement de Snugist

Snugist s’engage à :

• examiner chaque demande avec sérieux et impartialité ;

• fournir des réponses claires et adaptées ;

• proposer une résolution efficace dans les meilleurs délais ;

• respecter les normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

7. Contacts et informations utiles

Pour toute demande liée au service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe à l’aide des coordonnées suivantes :

E-mail : suggestions@snugist.com
Téléphone : +65 (912) 73609
Adresse : APT BLK 512 HOUGANG AVENUE 10 #10-57, SINGAPORE 1953, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 08:30–17:00
Zone de livraison : France

Snugist s’engage à offrir un accompagnement professionnel, transparent et fiable, garantissant une assistance après-vente conforme aux exigences françaises et assurant une expérience utilisateur sécurisée et de qualité.