Snugist s’efforce d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux exigences françaises en matière de protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur snugist.com, avec livraison disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
le produit doit être en excellent état, non utilisé et sans détérioration ;
il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet avec ses éléments et documents ;
la demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Tout produit ne répondant pas à ces exigences ne pourra pas être remboursé.
Snugist ne propose pas d’échange direct en raison des contraintes logistiques liées au mobilier.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité individuel.
En cas de souhait pour un autre modèle ou une variante différente, une nouvelle commande devra être passée après le traitement du remboursement.
Après réception et vérification du produit retourné, Snugist traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
L’apparition du remboursement dépendra ensuite de l’établissement financier du client.
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit :
envoyer une demande par courriel contenant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit ;
attendre la confirmation contenant les instructions complètes ;
expédier l’article selon les indications fournies dans l’e-mail de confirmation.
Notre équipe accompagne systématiquement le client tout au long du processus.
Si le retour est motivé par un défaut constaté ou un dommage lié au transport, Snugist prend en charge les frais de retour.
Pour tout retour motivé par une préférence personnelle (dimension, choix, design), les frais d’envoi de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’usage d’un service d’expédition avec suivi pour une meilleure sécurité.
Dès réception de l’article, une vérification est effectuée afin de s’assurer de sa conformité.
Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
articles sur mesure ou personnalisés ;
produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’usage ;
articles retournés au-delà du délai de 30 jours.
En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra récupérer l’article à ses frais.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : suggestions@snugist.com
Téléphone : +65 (912) 73609
Adresse : APT BLK 512 HOUGANG AVENUE 10 #10-57, SINGAPORE 1953, SINGAPORE
Heures de service : lundi–vendredi, 08:30–17:00
Zone de livraison : France
Snugist s’engage à assurer transparence, rigueur et accompagnement à chaque étape du processus, garantissant une expérience d’achat fiable et maîtrisée.
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